Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma Desea Ordenar (en adelante "el Servicio", "DO" o "la Plataforma"), operada por Venty (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), aceptas quedar vinculado legalmente por estos Términos y Condiciones (en adelante "los Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú (en adelante "el Usuario", "el Restaurante" o "tú") y la Empresa. Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes la autoridad legal para vincularla a estos Términos.

El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación a estos Términos constituye tu aceptación de los términos modificados.

2. Descripción del Servicio

Desea Ordenar es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios del sector gastronómico (restaurantes, cafeterías, bares, food trucks, hoteles y similares) crear y gestionar menús digitales accesibles mediante códigos QR.

El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Panel de administración web para gestión de menú, platillos, precios y disponibilidad.
• Generación de códigos QR únicos vinculados al menú del negocio.
• Interfaz de menú digital visualizable por los clientes del negocio en su dispositivo móvil sin necesidad de descargar una aplicación.
• Funciones adicionales según plan: pedidos en línea, gestión de stock, orden compartida en tiempo real, videos de platillos, gestión de mesas, delivery integrado y analytics.
• Aplicación móvil de gestión para el administrador del negocio (planes Pagado y Pro).

El Servicio actúa como una herramienta tecnológica de presentación y gestión. Desea Ordenar no es parte de ninguna transacción comercial entre el negocio y sus clientes finales, no procesa pagos entre restaurante y comensal, y no asume responsabilidad alguna por la calidad, exactitud, disponibilidad o legalidad de los productos y servicios ofrecidos por los negocios registrados.

3. Estado del Servicio: Producto Mínimo Viable (MVP)

• Funcionalidad incompleta: No todas las funciones anunciadas pueden estar disponibles en todo momento o para todos los usuarios.
• Errores y fallos: Es posible que el Servicio presente bugs, interrupciones, pérdidas de datos, comportamientos inesperados o caídas del sistema sin previo aviso.
• Cambios frecuentes: La interfaz, las funciones, los precios, los límites y las políticas pueden cambiar en cualquier momento durante esta etapa.
• Pérdida de datos: La Empresa no garantiza la conservación permanente de datos ingresados durante la etapa MVP. Se recomienda mantener copias de respaldo propias.
• Disponibilidad: El Servicio puede estar temporalmente inaccesible por mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos sin que la Empresa incurra en responsabilidad alguna.
• Sin SLA: No existe ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) durante la etapa MVP. No se garantiza ningún porcentaje de disponibilidad.

Al aceptar estos Términos, reconoces que el uso del Servicio en etapa MVP es voluntario y que asumes todos los riesgos derivados de su uso en este estado.

4. Cuenta y Registro

Para acceder al Servicio debes crear una cuenta proporcionando información verídica, completa y actualizada. Al registrarte, declaras que:

• La información proporcionada es veraz y corresponde a un negocio real que operas o administras legalmente.
• Eres mayor de 18 años o cuentas con la autorización de tu tutor legal.
• Eres el responsable legal de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.
• Mantendrás la confidencialidad de tus credenciales de acceso y notificarás inmediatamente a la Empresa ante cualquier uso no autorizado.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar, suspender o eliminar cualquier cuenta en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad, especialmente si se detecta información falsa, uso fraudulento o violación de estos Términos.

Una cuenta corresponde a un único negocio. El uso de una cuenta para gestionar múltiples negocios sin autorización expresa está prohibido.

5. Planes, Precios y Pagos

5.1 Descripción de Planes

El Servicio ofrece los siguientes planes, sujetos a cambio en cualquier momento:

• Básico ($0 MXN/mes): Hasta 5 platillos, vistas de menú, QR ilimitados, panel admin web. Sin pedidos online, sin videos, sin orden compartida.
• Pagado ($299 MXN/mes): Hasta 200 platillos, pedidos online, gestión de stock, app móvil, sin videos.
• Pro ($599 MXN/mes): Platillos ilimitados, todas las funciones incluyendo video full, orden compartida, gestión de mesas, delivery, analytics avanzado y soporte prioritario.

5.2 Cambios de Precio

La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de cualquier plan en cualquier momento. Los cambios de precio serán notificados con al menos 30 días de anticipación a los usuarios con planes de pago activos. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación del nuevo precio.

5.3 Facturación y Cancelación

Los planes de pago se facturan mensualmente de forma anticipada. No se realizan reembolsos por periodos parciales del mes en curso. La cancelación del plan detendrá el cargo a partir del siguiente ciclo. La Empresa no está obligada a ofrecer reembolsos, créditos o compensaciones por cualquier motivo, incluidas interrupciones del servicio.

5.4 Impuestos

Los precios indicados pueden o no incluir los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana (IVA). El Usuario es responsable de los impuestos aplicables a su contratación.

5.5 Límites del Plan

Los límites indicados en cada plan (número de platillos, funciones) son aproximados y pueden ajustarse sin previo aviso durante la etapa MVP. La Empresa no garantiza que los límites anunciados se mantendrán de forma permanente.

6. Uso Permitido y Conducta del Usuario

El Servicio está destinado exclusivamente para negocios gastronómicos legítimos. Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, obsceno, difamatorio o que infrinja derechos de autor o marcas registradas.
• Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas, servidores o bases de datos de la Empresa o de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
• Usar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder o extraer datos del Servicio.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al Servicio sin autorización escrita de la Empresa.
• Publicar información de productos o servicios prohibidos por la ley mexicana vigente.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio (ataques de denegación de servicio o similares).

La violación de cualquiera de estos puntos puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidad del Usuario / Negocio

El Usuario es el único responsable de:

• Exactitud del menú: Precios, descripciones, ingredientes, alérgenos, disponibilidad y cualquier otra información publicada en su menú digital.
• Cumplimiento normativo: Obtener y mantener vigentes todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarias para operar su negocio, incluyendo permisos sanitarios, de funcionamiento, fiscales y cualquier otro requerido por las autoridades federales, estatales y municipales de México.
• Información de alérgenos: Comunicar adecuadamente a sus clientes la presencia de alérgenos o restricciones alimenticias. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por reacciones alérgicas u otras consecuencias derivadas del consumo de alimentos.
• Relación con clientes finales: Atender, responder y resolver cualquier queja, reclamación o problema de sus propios clientes relacionado con los productos y servicios ofrecidos.
• Contenido multimedia: Asegurarse de que todas las imágenes, videos y textos publicados sean de su propiedad o que cuente con licencia para usarlos.
• Seguridad de su cuenta: Mantener sus credenciales seguras y reportar cualquier acceso no autorizado de inmediato.

8. Ausencia de Garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa renuncia expresamente a todas las garantías, incluyendo pero no limitado a:

• Garantía de comerciabilidad: No garantizamos que el Servicio sea adecuado para un propósito comercial específico.
• Garantía de idoneidad: No garantizamos que el Servicio satisfaga tus necesidades o expectativas particulares.
• Garantía de disponibilidad: No garantizamos que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores.
• Garantía de exactitud: No garantizamos que los resultados obtenidos del uso del Servicio sean exactos, completos o confiables.
• Garantía de seguridad: No garantizamos que el Servicio esté libre de virus, malware u otros componentes dañinos.
• Garantía de resultados comerciales: No garantizamos ningún incremento en ventas, clientes, visitas o cualquier otro indicador de negocio derivado del uso del Servicio.

Cualquier material descargado o de otro modo obtenido a través del Servicio se obtiene bajo tu propio criterio y riesgo. Serás el único responsable de cualquier daño a tu sistema informático o pérdida de datos que resulte de la descarga de dicho material.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa, sus directores, empleados, socios, proveedores y agentes no serán responsables bajo ninguna circunstancia por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos de cualquier naturaleza.
• Pérdida de ingresos, ganancias, datos, negocios, reputación u oportunidades comerciales.
• Interrupción del negocio, pérdida de clientes o daños a la reputación del Usuario derivados del mal funcionamiento o indisponibilidad del Servicio.
• Errores, omisiones, inexactitudes o pérdida de datos dentro del Servicio.
• Acceso no autorizado o alteración de transmisiones o datos del Usuario.
• Declaraciones o conductas de terceros en el Servicio.
• Cualquier otro asunto relacionado con el Servicio.

Esta limitación aplica independientemente de la causa de acción (contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva u otra) y aun cuando la Empresa haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

9.1 Tope de Responsabilidad

En cualquier caso en que la Empresa sea declarada responsable a pesar de las limitaciones anteriores, la responsabilidad total máxima de la Empresa hacia el Usuario, por cualquier causa y en su conjunto, no excederá el monto pagado por el Usuario al Servicio durante el mes calendario inmediatamente anterior al evento que dio origen a la reclamación, o la cantidad de $200 MXN (doscientos pesos mexicanos), la que resulte mayor.

9.2 Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse o hacer referencia a servicios de terceros (plataformas de pago, proveedores de infraestructura, herramientas de analítica, etc.). La Empresa no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento, políticas, disponibilidad o contenido de dichos servicios de terceros. El uso de servicios de terceros se rige por sus propios términos y condiciones.

10. Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus directores, empleados, socios y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:

• El uso del Servicio por parte del Usuario o de cualquier persona que acceda a través de su cuenta.
• La violación de estos Términos por parte del Usuario.
• El contenido publicado por el Usuario en la Plataforma.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o derechos del consumidor.
• Cualquier reclamación de los clientes finales del negocio del Usuario relacionada con sus productos o servicios.
• El incumplimiento de cualquier ley, reglamento o regulación aplicable por parte del Usuario.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Propiedad de la Empresa

Desea Ordenar es una marca registrada propiedad de Venty. Todo el código fuente, diseño, interfaz, logotipos, textos, funcionalidades, documentación y demás elementos del Servicio son propiedad exclusiva de la Empresa o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Ningún elemento de estos Términos transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio.

11.2 Licencia Limitada

La Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos, exclusivamente para los fines comerciales propios del negocio del Usuario.

11.3 Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de todo el contenido que suba a la Plataforma (imágenes, textos, precios, videos, etc.). Al subir contenido, el Usuario otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de operar y mejorar el Servicio.

El Usuario garantiza que el contenido que suba no infringe derechos de terceros y asume toda la responsabilidad por dicho contenido.

12. Suspensión y Terminación

La Empresa puede suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio, con o sin causa y con o sin previo aviso, incluyendo, pero no limitado a, los siguientes casos:

• Violación de estos Términos o de cualquier política de la Empresa.
• Falta de pago en planes de pago.
• Conducta que la Empresa considere perjudicial para la Plataforma, otros usuarios o terceros.
• Por razones operativas o de negocio a discreción de la Empresa.
• Requerimiento de autoridades competentes.

En caso de terminación, el Usuario deberá cesar todo uso del Servicio. La Empresa no tiene obligación de conservar, exportar o entregar datos del Usuario tras la terminación, salvo lo requerido por la ley aplicable.

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación no genera derecho a reembolso por periodos no utilizados.

13. Cambios al Servicio y a los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad. Esto incluye, sin limitación, funciones, límites de plan, integraciones, disponibilidad geográfica y precios.

Asimismo, la Empresa puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos. El uso continuado del Servicio tras cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin considerar sus principios sobre conflictos de leyes. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o el uso del Servicio será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilios presentes o futuros.

En la medida en que lo permita la ley, cualquier reclamación debe interponerse dentro de los 12 meses siguientes al evento que le dio origen, transcurrido dicho plazo la reclamación quedará definitivamente extinguida.

15. Contacto

Para cualquier pregunta, duda o notificación relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en:

• Plataforma: deseaordenar.com
• Empresa: Venty
• Sitio web: venty.mx

Al usar Desea Ordenar confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Versión 1.0 — 2 de junio de 2026.