Resumen: Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el Servicio. No vendemos tus datos personales a terceros. Usamos Google Analytics para medir el tráfico del sitio. Tú conservas los derechos sobre tus datos y puedes ejercerlos en cualquier momento.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, el responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Empresa: Venty
- Marca: Desea Ordenar
- Sitio web: deseaordenar.com
- Domicilio: México
Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales de los Usuarios registrados (negocios y sus administradores) que utilizan la plataforma Desea Ordenar. Los datos de los clientes finales de los negocios (comensales que escanean el QR) son tratados de forma separada y bajo la responsabilidad del negocio registrado, no de Desea Ordenar, salvo en lo estrictamente necesario para proveer el Servicio técnico.
2. Datos Personales que Recabamos
2.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario
Al registrarte y usar el Servicio, recabamos los siguientes datos personales:
| Dato | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre del negocio | Nombre comercial del restaurante o negocio | Sí |
| Correo electrónico | Email de contacto y acceso a la cuenta | Sí |
| Teléfono | Número de contacto del administrador del negocio | No |
| Tipo de negocio | Categoría del negocio (restaurante, cafetería, bar, etc.) | Sí |
| Plan seleccionado | Plan de interés o contratado (Básico, Pagado, Pro) | Sí |
| Contenido del menú | Nombres de platillos, precios, descripciones, imágenes y videos subidos | Sí (para el servicio) |
2.2 Datos recabados automáticamente
Al acceder al Servicio, recabamos automáticamente cierta información técnica:
- Dirección IP: Para seguridad, diagnóstico y geolocalización aproximada.
- Tipo y versión de navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas dentro de la Plataforma y tiempo de permanencia.
- Fecha y hora de acceso al Servicio.
- URL de referencia (página desde la que llegaste).
- Identificadores de sesión y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento.
2.3 Datos que NO recabamos
Desea Ordenar no recaba los siguientes datos de los usuarios registrados:
- Datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias (los pagos se procesan por terceros).
- Documentos de identidad oficial.
- Datos biométricos.
- Datos sensibles conforme a la LFPDPPP (salud, religión, preferencias sexuales, etc.).
3. Finalidades del Tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias para el Servicio)
- Crear, gestionar y autenticar tu cuenta de usuario.
- Proveer las funciones del Servicio según el plan contratado.
- Procesar y gestionar tu suscripción y pagos.
- Enviarte notificaciones técnicas, actualizaciones de seguridad e información operativa indispensable del Servicio.
- Brindar soporte técnico y atender solicitudes o reclamaciones.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
- Prevenir fraudes, actividades ilegales y proteger la seguridad del Servicio.
3.2 Finalidades secundarias (puedes oponerte)
- Enviarte comunicaciones de marketing sobre nuevas funciones, promociones o actualizaciones del Servicio.
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar el Servicio.
- Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la Plataforma.
Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento enviando tu solicitud a través de los medios de contacto indicados en la sección 12 de esta Política.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales conforme a la LFPDPPP:
- Consentimiento: Al aceptar esta Política y registrar tu cuenta, otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos.
- Ejecución del contrato: El tratamiento es necesario para prestarte el Servicio conforme a los Términos y Condiciones.
- Interés legítimo: Para prevención de fraudes, seguridad de la Plataforma y mejora del Servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Para atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Terceros y Transferencias de Datos
No vendemos, arrendamos ni comercializamos tus datos personales a terceros.
Sin embargo, compartimos datos con terceros en los siguientes casos limitados y necesarios para operar el Servicio:
| Tercero / Categoría | Propósito | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Google Analytics | Analítica de uso del sitio web de marketing (deseaordenar.com) | IP anonimizada, páginas visitadas, tiempo de sesión |
| Proveedor de infraestructura cloud | Hosting, bases de datos y almacenamiento de archivos | Todos los datos almacenados en la Plataforma |
| Procesador de pagos | Procesamiento de cobros por suscripción | Email, monto, plan (sin datos de tarjeta directos a DO) |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales | Los datos específicamente requeridos por la autoridad |
Los proveedores de servicios que acceden a tus datos están contractualmente obligados a tratarlos únicamente para los fines especificados y conforme a estándares de seguridad adecuados. La Empresa no es responsable por las prácticas de privacidad independientes de dichos terceros.
5.1 Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura pueden estar ubicados fuera de México. En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección de datos, como cláusulas contractuales estándar o que el destinatario se encuentre en un país con nivel de protección adecuado.
6. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, incluyendo:
- Datos de cuenta activa: Durante toda la vigencia de tu cuenta en el Servicio.
- Tras la cancelación de cuenta: Hasta 12 meses adicionales para fines de soporte, resolución de disputas y cumplimiento legal.
- Datos fiscales y de transacciones: Hasta 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana.
- Logs de seguridad: Hasta 90 días.
Nota MVP: Durante la etapa de producto mínimo viable, la retención de datos puede no seguir estrictamente los plazos anteriores debido a limitaciones técnicas. La Empresa realizará esfuerzos razonables para cumplirlos, pero no garantiza su estricta observancia en esta etapa.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Contraseñas almacenadas con algoritmos de hash seguros (sin texto plano).
- Acceso a datos de producción limitado a personal autorizado.
- Backups periódicos de la base de datos.
No obstante, ningún sistema de seguridad es 100% infalible. La Empresa no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por internet. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, haremos esfuerzos razonables para notificarte en los plazos establecidos por la ley aplicable.
La Empresa no se hace responsable por brechas de seguridad causadas por factores fuera de su control razonable, incluyendo ataques de terceros, fallas en infraestructura de proveedores o negligencia del propio Usuario en el manejo de sus credenciales.
8. Derechos ARCO y Otros Derechos
Conforme a la LFPDPPP, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de ti y cómo los usamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, en particular las finalidades secundarias.
- Revocación del consentimiento: Revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos, sin efecto retroactivo.
- Portabilidad: En la medida en que sea técnicamente posible, obtener una copia de tus datos en formato estructurado.
- Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
8.1 Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos una solicitud a través de los medios indicados en la sección 12. Tu solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular o representante legal.
- Correo electrónico registrado en la cuenta.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Cualquier dato adicional que facilite la localización de tus datos.
Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción, conforme a lo establecido por la LFPDPPP. En caso de que la solicitud sea procedente, la haremos efectiva en los siguientes 15 días hábiles.
8.2 Autoridad de Protección de Datos
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la ley, tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.
9. Cookies, Analítica y Tecnologías de Seguimiento
9.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Utilizamos cookies para hacer funcionar el Servicio y para comprender cómo se usa.
9.2 Tipos de cookies que usamos
| Tipo | Propósito | Obligatoria |
|---|---|---|
| Técnicas / Esenciales | Mantener tu sesión iniciada, preferencias de idioma y funcionamiento básico del Servicio | Sí |
| Analítica (Google Analytics) | Medir el tráfico y comportamiento en el sitio web de marketing (deseaordenar.com) para mejorar el Servicio | No |
9.3 Google Analytics
Utilizamos Google Analytics (con ID G-V9W2QVH1Q9) en nuestro sitio web de presentación. Google Analytics recopila información sobre cómo los visitantes usan el sitio, incluyendo páginas vistas y tiempo de permanencia. Los datos son anonimizados. Puedes optar por no ser rastreado por Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores que ofrece Google. La política de privacidad de Google está disponible en policies.google.com/privacy.
9.4 Control de cookies
Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si deshabilitas las cookies técnicas, algunas partes del Servicio pueden no funcionar correctamente.
10. Menores de Edad
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años que operan o administran negocios. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, contáctanos de inmediato para eliminar dicha información.
11. Cambios a Esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma antes de que los cambios entren en vigor.
La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. El uso continuado del Servicio tras la notificación de cambios constituye tu aceptación de la Política actualizada.
Te recomendamos revisar esta Política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.
12. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para cualquier pregunta, solicitud de derechos ARCO, queja o aclaración relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
- Plataforma: deseaordenar.com
- Empresa: Venty
- Sitio web: venty.mx
Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder tu solicitud en el menor tiempo posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Esta Política de Privacidad fue elaborada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Versión 1.0 — 2 de junio de 2026.